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María
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Aprende a mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes con una profesional con más de 10 años de experiencia en tecnología, banca y seguros.
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Acerca de María
Soy una profesional de Customer Experience con más de 10 años de experiencia en sectores como tecnología, banca y seguros.
Quiero ayudarte a descubrir cómo utilizar la experiencia de cliente como una herramienta estratégica para mejorar las ventas, fidelizar clientes, aumentar su satisfacción y conseguir resultados reales para el negocio.
Mi objetivo es compartir mis conocimientos de una forma clara, práctica y sencilla, para que puedas comprender cómo conocer mejor a los clientes, identificar sus necesidades y transformar sus opiniones en oportunidades de mejora y crecimiento.
Tanto si quieres iniciarte en Customer Experience como si buscas ampliar tus conocimientos profesionales, te acompañaré para que puedas aplicar lo aprendido y aportar valor a tu desarrollo profesional.
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Acerca de la clase
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Mis clases son 100 % online, dinámicas y adaptadas a tu nivel y objetivos concretos que tengas. Aprenderás paso a paso, con explicaciones claras y ejercicios prácticos para comprender los conceptos y aplicarlos con confianza. ¡Avanzaremos a tu ritmo y combinando la teoría con la práctica!
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Las recomendaciones provienen de exalumnos, conocidos y gente cercana al profesor de Mercadeo.
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!Recomiendo 100% a María como profesora! Lo que me gustó de sus clases es que no vende fórmulas mágicas. Explica el significado de métricas como el NPS, sus limitaciones y cómo interpretar las opiniones y quejas de los clientes para entender qué hay detrás de los resultados. Resuelve las dudas con paciencia y utiliza ejemplos de empresas reales que ayudan a conectar la teoría con la práctica.
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